01
需求沟通
客户说明关注的信息范围、舆情类型、使用场景。我们确认目标与边界,梳理需要监测的关键词、平台范围和信息时效要求。
责任方: 客户 + 92吃瓜
交付物: 需求纪要 + 监测范围草案
92吃瓜把合作拆成四个阶段,每个阶段有明确的动作、责任方和交付物。客户随时知道项目走到哪一步、下一步要准备什么。我们不追求流程复杂,只希望降低合作前的不确定性,让每一步都可预期、可核对。
从第一次需求沟通开始,到方案确认、执行交付,再到支持复盘,每个节点都设了检查点。如果过程中有新的信息变化,双方在对应阶段同步更新,避免信息滞后影响判断。
客户说明关注的信息范围、舆情类型、使用场景。我们确认目标与边界,梳理需要监测的关键词、平台范围和信息时效要求。
责任方: 客户 + 92吃瓜
交付物: 需求纪要 + 监测范围草案
基于需求沟通内容,我们提供支持方案,包括信息维度、更新频率、交付形式。客户确认方案细节,双方对齐预期。
责任方: 92吃瓜
交付物: 服务方案说明 + 执行排期
按确认后的方案执行信息收集、整理与初步研判。交付物按约定节奏提供,遇到异常变化及时补充说明。
责任方: 92吃瓜
交付物: 信息简报 / 风险提示 / 数据整理
阶段结束后,回顾执行过程,确认哪些信息对决策有帮助,哪些环节可以调整。根据复盘结果优化下一轮支持方案。
责任方: 客户 + 92吃瓜
交付物: 复盘纪要 + 后续建议
根据项目复杂度,合作流程在节点深度上有所不同。下表对比三种常见合作模式的推进差异。
| 阶段 | 标准流程 | 定制流程 | 快速沟通 |
|---|---|---|---|
| 需求沟通 | 完整需求访谈,输出纪要 | 多轮沟通,梳理复杂信息维度 | 聚焦单一问题,简要说明即可 |
| 方案确认 | 提供标准方案模板,双方确认 | 定制方案,包含专项指标与权重 | 以口头确认或简短文字确认 |
| 执行交付 | 按周/月定期交付简报 | 高频更新,含突发信息预警 | 一次性信息整理与反馈 |
| 支持复盘 | 阶段末复盘,输出纪要 | 每轮交付后快速复盘 | 根据客户需要简单回顾 |